常連さんが離れたのはなぜ?その原因を探る離反顧客分析

常連さんが離れたのはなぜ?その原因を探る離反顧客分析

メンバーズカードを作り長年お買い物していただいているお客様や、毎年同じサービスを契約更新していただいている企業様。このようなロイヤルティ顧客がメンバーを退会したり、契約を停止するケースは、残念ながら少なからず発生します。そんなとき、お客様がなぜ自社のサービスを利用しなくなったのか、御社はきちんと分析できていますか。

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購入頻度の低い商品の購入者と関わりを深めるには

購入頻度の低い商品の購入者と関わりを深めるには

ブランドの成功のためには、顧客との継続的な関わりが欠かせない、これは誰もが認める方程式と言えるでしょう。日常的に使う商品の場合、ブランドと顧客の関係は明確です:顧客は商品を店舗やネットでみつけて、それを購入します。では、年に1~2回しか購入しない商品やサービスの場合、顧客との関わりを継続していくようなCRM(Customer Re...

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資産価値として店舗スペースに着目してみる

資産価値として店舗スペースに着目してみる

食料雑貨、ドラッグ、様々な商品の需要は絶えず移り変わり、消費者は日常に変化を求めています。10年前、小売店の商品棚にはCDやDVDがあり、食品スーパーではラガービールをケースで販売し、ショッピングモールでは写真を印刷するコーナーがあるのが当たり前でした。それが今ではECサイトで発注した地ビールを飲みながらオンラインで映画を観て、自宅で写真をプリ...

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成功するパーソナライゼーションに必要なデータ分析とは

成功するパーソナライゼーションに必要なデータ分析とは

先日、近所のスーパーでワインを買いました。翌日「お得意様キャンペーン」というメールがきたので興味をひかれて見てみると、買ったばかりのワインをさらに安い値段でオススメする内容。「ワインはあるから今はいらないよ!」「買った直後に値下げするなんて」と残念な気分に——。似たような経験、ありませんか。
お客さまの「好みの商品」を、「必要...

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投資対効果を最大化するアトリビューションモデルの進化系

投資対効果を最大化するアトリビューションモデルの進化系

あなたが次の旅行を計画していたら、引越しをしたいと考えていたら、またはクルマの買い替えを検討していたとしたら? 様々なブランドやメーカーとかなりの回数、場合によっては10回以上接触するかもしれません。この場合、ブランドのマーケティング担当者はどの広告が最も効果的だと判断するのでしょうか? 顧客の興味が購入に転換するシナジーとは何な...

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5つの質問:知っておきたいビジュアライゼーションの原則

5つの質問:知っておきたいビジュアライゼーションの原則

様々な事象から生まれる膨大な情報:ビッグデータがおおよそコントロール可能になった現在では、実践的で説得力がある可視化(ビジュアライゼーション)が求められています。

一方、開発者は様々なツールを通じてありとあらゆる種類の画面やチャートを作れる環境にあります。最新テクノロジーが次々に...

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